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eBay运营攻略——来自一位卖家的真实自述!

编辑:文浩论坛 :2016-08-29 :3638

        ebay,C2C模式电商,通俗点讲就是国内淘宝,eBay平台上边都是一些个人卖家或者以店铺为销售单位的商家。它所使用的支付手段,即paypal,虽说目前大部分的海淘消费都是在亚马逊,但ebay也是有很多可取之处,今天,文浩电商学院分享一则来自eBay卖家的真实自述!
        看到有不少新手卖家都在抱怨,自己店里的浏览量上不去,有时候邮件问的多,买的少,销售量也总上不去。这时候你就得考虑以下几点了:(1)货品是不是大众消费者所需求?(2)自己的销售策略是否成功?(3)产品的定价是否合理?
        对于第一点“货源准备”,其实很好把握,需要多关注一些外贸数据,关于货源方面的探讨,每个人应当利用自身能够获取到的最大商品信息。
        对于第二点“销售策略”是探讨的重点,是一个比较难把握的问题。对于外贸平台的网络销售来说,买家看到是只是产品的一张图片和一些重要的产品介绍。具体的产品情况优缺点还要店主跟买家来积极的沟通,推销自己的产品,所有良好的沟通是销售过程必不可少的。有时候一个买家只是随便问问你店里的物品,对于这样的买家也不要粗心的放过哦!作为一个卖家,要主动去跟买家沟通、介绍、推销。即使最终达不成交易,至少也让买家认识、熟悉了你的产品,了解了这件产品的优点,这件有什么吸引顾客来购买。
        大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。从这些方面进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问。在这个销售这个过程中策略很重要。
eBay运营攻略——来自一位卖家的真实自述!
        好的产品才能卖的长久,不好的产品得到的只是一时的利益,失去的却是永远的信任。所以在网络销售过程中,为了保证长久的生存,获取最大的利益,在一些销售手段上文浩电商学院需要提醒以下八点:
        (1)不要去炒信用
        相信大多数卖家都会有这样的体会,信用是靠自己累计的。但对于新手卖家而言,因为有21个信用限制上货的要求,所以不少卖家在前期会叫国外的朋友帮忙炒作信用。这种作为个人认为是不可取的,如果你是买家,也会选择诚实的人交易,即使贵一些。诚实是你的一面镜子,照明了自己,也让别人看的清楚,诚恳待人,尤为重要,根基打牢了,才能盖摩天大楼。
        (2)不要规避费用
        很多新手卖家容易有“规避费用”的想法,经常以0.99元起标,但运费却是相当的高昂,或者叫买家直接通过paypal付款而不通过平台交易,诸如此类规避费用的手段是会省一些费用,但终究是得不偿失的。比如说以“0.99起标”方式很容易被人举报,一旦发现第一次会被删商品,第二次可能冻结一个月甚至冻结帐号,损失更大。对于规避的成交费也同样是对买家不负责任,对自己所做的负责任,是道德的义务,对买家负责,买家会记在心的,一个买家很可能就是潜在的大客源,学会积累,将来就会丰收。
eBay运营攻略——来自一位卖家的真实自述!
        (3)不要诋毁同行
        做生意公平竞争,平台是相同的。在自己身上下功夫,不要去诋毁你的同行,即使你了解别人的东西不如你,也不要去和买家说别人不好,只需要向买家保证自己就好。买家如果有这样的疑问,证明是对你信任,如果你马上诋毁同行,相信会同样失去了买家的信任。与其有诋毁别人的工夫,不如多花心思做好自己产品的推广或者促销。放宽胸怀,大度能容天下事;最好还是和同行合作,当自己缺货时可以向同行调货,这样就不因为缺货也做不成一笔生意少一位客户。
        (4)不要随便压价
        现在压价问题是中国卖家在平台上最严重的问题之一,因为大量的新手卖家进入市场,为了抢占市场,把很多产品的价格压得很低。其实一味的打价格站只会两败俱伤打破市场的平衡,对谁都没有好处。新卖家星星少,略微降价或者优惠促销可以理解,但请不要压到成本价,破坏了市场平衡。更有甚者,某些卖家卖假货卖次品,严重地破坏了中国卖家在平台上的信誉。大家要清楚:保护市场,同样是保护自己。
        (5)尽量多逛逛论坛
        多逛逛论坛,其中很多老卖家的经验。当你要借助一个平台来发展,那么首先了解这个平台是最重要的,了解的越透彻越好。多结交一些同行卖家,有些问题自己先琢磨了,琢磨不懂再请教别人,才会记得更牢,付出与收货是成比例的,有时候我们也不要总想着走捷径,路自己去铺最好。
        (6)详细的商品描述
        商品描述、图片是商品能否成交的关键,商品描述一定要说清楚,图片一定要拍清晰,做的漂亮很重要,但是不要失真,买家拿到手如果和图片出入很大,会直接影响到对你的评价。邮费虽然是个小问题,但却不可忽视,邮费怎么收一定要跟买家说清楚,因为邮费导致得到的差评是无法删除的。
        (7)认真对待买家给你的评价
        评价是你的脸面,大部分买家都是善良的,如果在交易过程中有一点点的小插曲的意外通过沟通买家通常都能体谅。有些卖家给你的评价内容不太友好,这个时候需要做好解释,并对问题进行解决。收到差评,切忌在解释中大骂,惩了一时的嘴快,却丢了自己的素质。是合理的评价,要虚心接收,解决了问题,明事理的买家自然会给你撤销。如果是不合理的评价,认为不对,尽管解释清楚自己的立场就好,也不要冷嘲热讽,要知道,你对评价的解释不光光是给这个已经评价的买家看的,更多的是给你潜在的买家看的,失了身份,失了素质,也会让你失掉很多潜在买家,给自己的脸上贴金还是抹黑,完全在举手投足中。
        (8)做一个真诚卖家
        回复留言及时礼貌,交易的一半是沟通促成的。最好主动发成交信给买家,积极回复买家的邮件提问,这是卖家的义务。交易的完成不仅仅是发出了货物,发货后应该主动告诉买家货物什么时候发出的,包裹单号是多少,大概会历史多久到达,告诉买家一个大概的日期,把小细节做好,让买家感觉会更安全。另外,不少会员会因为买家满意度下降而导致帐号暂时被冻结,这种事情在卖家中都有不少,但是不要有太多抱怨。

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